Centre de suport
La via més ràpida per resoldre un problema de compte, facturació o accés a l'eina.
Aquesta pàgines us redirigeix al canal adequat segons quin sigui el problema real; la majoria de preguntes sobre comptes o facturació es poden resoldre de manera autònoma directament des de la pàgina /billing/, de manera més ràpida que obrint un tiquet.
En aquesta pàgina
01Billing and plan issues
Si l'actualització d'un pla no es reflecteix en els límits de les vostres eines en pocs minuts, utilitzeu primer el botó «Ja has pagat? Sincronitza l'estat» a /billing/: obté l'estat de la vostra subscripció directament de Stripe en lloc d'esperar un webhook. Per a qualsevol altra cosa relacionada amb la facturació, envieu un correu electrònic a billing@expertini.com amb el nom de la vostra organització.
02Accés a l'eina / «Bloquejat» mostrant-se incorrectament
Cada pla (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) desbloqueja un recompte d'eines específic i un nivell d'eines de contractació —consulteu les barres d'ús de la pàgina de facturació per a puntuacions CMS, indicacions d'intel·ligència artificial i comprovacions de puntuació de currículums en relació amb la franquícia mensual del vostre pla abans d'informar d'un error, ja que «Bloquejat» és l'esperat un cop s'assoleix una quota mensual.
03Problemes amb les sol·licituds dels candidats
Les persones candidates que tinguin problemes per sol·licitar o accedir al seu compte en un lloc web d'Expertini d'un país haurien d'utilitzar el contacte d'assistència d'aquest lloc web: ats.expertini.com gestiona el costat de selecció del pipeline, no la recuperació del compte de candidates als llocs web públics de feina.
04Everything else
Preguntes generals sobre el producte: support@expertini.com. Informes sensibles pel que fa a la seguretat: consulteu la pàgina Centre de seguretat per a detalls de contacte específics de revelació responsable.
05L'autocomprovació de seixanta segons abans d'escriure
La majoria de tiquets es resolen més ràpid des de la vostra banda que des de la nostra, en aquest ordre. Una eina que mostra "Bloquejat": comproveu primer les barres d'ús de la pàgina de facturació; una quota mensual assolida (puntuacions CMS, indicacions intel·ligents, comprovacions de puntuació de CV) es mostra com a bloquejada per disseny i es reinicia amb el vostre mes de facturació. Una actualització de pagament que no es reflecteix: el botó "Ja has pagat? Sincronitza l'estat" a /billing/ extreu el vostre estat directament de Stripe i soluciona la gran majoria dels casos de "pagat però encara limitat" amb un sol clic. Una feina que no apareix al lloc web del país: confirmeu que està publicada realment en lloc d'estar en esborrany. Un company que no pot veure l'organització: confirmeu que ha acceptat la invitació sota la vostra organització en lloc de crear un compte separat. Si cap d'aquests casos coincideix amb la vostra situació, escriviu-nos amb els detalls a continuació.
06Què incloure perquè la primera resposta sigui la solució
La diferència entre una resolució d'un sol intercanvi i una setmana d'anada i tornada gairebé sempre és el primer missatge. Incloeu: el nom de la vostra organització (no només el vostre correu electrònic; una persona pot pertànyer a diverses organitzacions), què heu fet, què esperàveu, què va passar realment, aproximadament quan va passar i —or, si el teniu— el text exacte de qualsevol missatge d'error. «La puntuació de CMS no funciona» necessita tres viatges d'anada i tornada abans que pugui començar el diagnòstic; «la puntuació de la sol·licitud X a la feina Y a les 14:20 UTC ha retornat 'crèdits esgotats' però el nostre pla Pro mostra 41 de 250 utilitzats» sovint es pot respondre d'un cop.
Preguntes freqüents
Una eina mostra «Bloquejat» però el meu pla hauria d'incloure-la: error o quota?⌄
He actualitzat el pla però els límits no han canviat; quant de temps hauria de trigar?⌄
On puc fer una pregunta sobre com fer alguna cosa en lloc de informar d'un problema?⌄
D'un cop d'ull
- Proveu «Sincronitzar l'estat» a /billing/ abans d'informar d'una actualització encallada
- Comproveu les barres d'ús abans d'informar d'una eina bloquejada per error
- Els problemes de comptes de candidats s'envien al lloc d'Expertini del país corresponent
- Els informes de seguretat tenen un contacte de divulgació responsable dedicat
- Nom de l'organització + text exacte de l'error redueixen tres anades i tornades a una
- Els estats «Bloquejats» per haver assolit la quota es restableixen amb el vostre mes de facturació
Vegeu centre de suport en la vostra pròpia contractació.
Porteu una descripció d'oferta real a una demostració de 30 minuts: prova gratuïta inclosa.
Reserva una demostració